El marketing hotelero es una disciplina del marketing que pone su foco en la industria hotelera para mejorar y consolidar la posición de los diferentes hoteles en el mercado. Veámoslo un poco más de cerca.
Características del marketing hotelero
Como hemos dicho, el marketing hotelero es una disciplina que se engloba dentro del marketing y, a grandes rasgos, tiene 2 objetivos fundamentales:
- Ayudar a los hoteles a diferenciarse en un mercado altamente competitivo.
- Brindar el mejor servicio al cliente, para así garantizar su satisfacción.
En vista de que la oferta de hoteles es muy amplia y variada y los usuarios tienen muchas opciones entre las que elegir es muy importante saber diferenciarse del resto. Y para ello es fundamental contar con un plan de marketing hotelero, el cual te ayudará a mejorar los resultados de tu hotel.
Ventajas de tener un plan de marketing para hoteles
Contar con un plan de marketing hotelero tiene numerosas ventajas. En primer lugar, te ayuda a:
- Determinar los puntos fuertes y los aspectos a mejorar.
- Mejorar el conocimiento de tu público objetivo.
- Conocer mejor a tus competidores.
- Establecer cuál es la situación actual de tu hotel y estimar su posición frente a la competencia.
- Fijar nuevos objetivos y elaborar un plan de acción.
En segundo lugar, con la progresiva implementación de las acciones del plan de marketing irán mejorando aspectos como la gestión comercial y administrativa, la comunicación con el cliente y los diferentes procesos del hotel (compraventa, check-in, reclamaciones, etc).
Concluimos, por tanto, que la principal finalidad de un plan de marketing hotelero es mejorar todos los aspectos del hotel, para así captar nuevos clientes e incrementar la rentabilidad del mismo.
¿Cómo diseñar un plan de marketing digital para tu hotel?
En vista de la importancia que tiene internet en la actualidad, vamos a centrarnos y mostrarte cómo crear un plan de marketing digital para hoteles.
1.Analiza el mercado
El primer punto de cualquier plan de marketing es analizar el mercado: conocer qué tipo de públicos hay y sus necesidades, principales competidores, descubrir nuevas tendencias, etc.
Solo con esta información y con todos los datos podrás tomar decisiones fundadas que tendrán un impacto real.
2.Analiza a tus competidores
¿Tienes claro quiénes son tus competidores?¿Cuántos son?¿Cuál es su trayectoria?¿Llevan mucho tiempo en el mercado?¿Tienen presencia en internet?
Este tipo de preguntas forman parte de la información que tendrías que recopilar y analizar para determinar qué tienen en común todos ellos y comparar tu situación con los mismos.
3.Haz un análisis DAFO
Un análisis DAFO es una herramienta muy útil para conocer en qué situación se encuentra cualquier empresa, en este caso un hotel concreto.
Este análisis te permitirá conocer las fortalezas y debilidades a nivel interno y las oportunidades y amenazas a nivel externo.
Por ejemplo, debilidades pueden ser “poco tiempo en el sector” o “poco conocidos” mientras que oportunidades pueden ser “encontrar tendencias entre el público para aprovecharlas.”
En definitiva, se trata de analizar y plasmar todo aquello que sea relevante para que podamos definir objetivos y establecer acciones.
4.Define los objetivos
Los objetivos son una parte fundamental de cualquier plan de marketing y, normalmente, se contemplan de 6 a 12 meses vista.
En este punto, hay que tener en cuenta que los objetivos deben ser SMART, es decir, específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales.
Algunos ejemplos de objetivos para tu hotel pueden ser:
- Aumentar en un tanto por ciento el tráfico de la página web del hotel en X meses.
- Incrementar la conversión de la web en un tanto por ciento en X meses.
- Conseguir un tanto por ciento más de suscriptores en la newsletter en X meses.
Se trata de definir objetivos que pueden ser alcanzables en un determinado periodo si se llevan a cabo las acciones adecuadas. Por lo general, definir entre 3 y 5 objetivos suele ser lo recomendable en un plan de marketing digital para hoteles.
5.Establece la estrategia
Una vez definidos los objetivos, es el momento de establecer el camino a seguir, es decir, la estrategia y las acciones que vamos a llevar a cabo para alcanzar los objetivos que antes hemos definido.
Puede parecer obvio pero no está de más recordarlo: alcanzar los objetivos también dependerá de los recursos que tengas a tu disposición, tanto humanos como económicos.
Pongamos un ejemplo. Digamos que tu 1º objetivo es mejorar el posicionamiento web de tu hotel. Pues para ello, la estrategia puede ser crear un blog corporativo y un calendario de contenidos para el mismo. Teniendo clara la estrategia, pasamos a las acciones concretas, que pueden ser publicar artículos 2 veces/mes.
Y así sucesivamente. Piensa qué quieres conseguir, cómo puedes hacerlo y qué acciones concretas tendrás que realizar.
6.Mide los resultados
Medir los resultados es fundamental. De nada sirve que establezcas objetivos, definas una estrategia y pongas en marcha las acciones si no sabes qué impacto están teniendo cada una de ellas y cuál es su ROI (retorno de la inversión).
Lo positivo del entorno online es que todo se puede medir. Los KPIs son métricas que te permitirán conocer el rendimiento de tus acciones y varían en función del canal. Por ejemplo, KPIs de web pueden ser:
- Nº de usuarios
- Nº de páginas por sesión
- Nº de conversiones
Mientras que para redes sociales:
- Nº de seguidores
- Alcance orgánico
- Nº de clics a la web
Lo ideal es hacer seguimiento mensual a través de informes de resultados, para así conocer si las acciones están teniendo éxito o si, por el contrario, es necesario cambiar algo.
Conclusión
El crecimiento y la rentabilidad de cualquier hotel pasa por tener presencia online y aprovechar todas las oportunidades que brinda internet.
Y para ello, es sumamente importante contar con un plan de marketing hotelero, el documento que te ayudará a llevar tu hotel al siguiente nivel.
